Agressie – Huisartsenpraktijk Voorpoort – Vollenhove

Welkom op de site van de apotheekhoudende huisartsenpraktijk Voorpoort welke is gelegen in het oude Zuiderzeestadje Vollenhove.

Op onze website vindt u allerlei informatie over de huisartsenpraktijk, apotheek, openingstijden, waarneming in avond- en weekend en nog vele andere informatie.

U kunt, via onderstaande link, direct uw herhaalmedicatie online aanvragen.

NIEUWS      Vanaf maart vrijdagmiddag huisarts afwezig

Vanaf maart is de huisarts vrijdagmiddag vanaf 13.00 uur afwezig. Indien het spoed is kunt wel contact opnemen met de praktijk in Vollenhove. De huisarts Mw. M. Reinders in Blokzijl neemt waar voor spoed. Zij heeft ook haar eigen werkzaamheden in de praktijk. Zij ziet de patiënten uit Vollenhove extra naast haar eigen patiënten. Neem alleen contact op als u denkt dat het niet kan wachten tot maandag. U kunt ook thuisarts.nl raadplegen. U vindt daar veel informatie en advies. Mogelijk bent u zo ook geholpen.

De apotheek is wel open. U kunt uw medicatie ophalen tussen 16.00 en 17.00 uur zoals u gewend bent.

NIEUWS  Huisarts Mw. P.J.J. Baaten is met vakantie van 6-5 tot en met 10-5

Aangezien er een te kort is aan huisartsen, wordt het ook steeds moeilijker om waarnemende huisartsen te vinden om bij te springen tijdens vakanties. De afgelopen 2 jaar is dat minimaal geweest. Daarom hebben HAP Voorpoort en huisartsenpraktijk Blokzijl besloten om elkaar hierin te helpen. Tijdens de schoolvakanties zullen de huisartsen voor elkaar waarnemen.

De huisartsenpraktijk is dan alleen bereikbaar voor spoed. U belt naar Huisartsenpraktijk Voorpoort. Uw eigen doktersassistente zal met de Huisarts in Blokzijl overleggen of u daar gezien moet worden.  U kunt niet bellen voor uitslagen. We vragen u dat te doen als de praktijk weer open is. We willen u verzoeken alleen te bellen als u denkt dat het echt niet kan wachten tot na de vakantie. De huisarts in Blokzijl ziet de patiënten uit Vollenhove extra naast hun eigen patiënten. U kunt ook thuisarts.nl raadplegen. U vindt daar veel informatie en advies. Mogelijk bent u zo ook geholpen.

De apotheek is open zoals u altijd gewend bent tijdens de vakantiewaarneming.

Hieronder volgen de data dat Blokzijl zal waarnemen voor HAP Voorpoort:

  • Dinsdag 2 januari tot en met vrijdag 5 januari 2024
  • vrijdag 16 februari tot en met vrijdag 23 februari 2024
  • Maandag 6 mei tot en met vrijdag 10 mei 2024 (Let op! Donderdag 9 mei is het hemelvaart, voor spoed HAP Emmeloord)
  • Maandag 12 augustus tot en met vrijdag 30 augustus 2024
Huisartsenpraktijk Voorpoort
Voorpoort 16a 8325 CM Vollenhove

Agressie

Helaas worden wij in onze huisartsenpraktijk af en toe geconfronteerd met agressie. Het gaat hier om schreeuwen, schelden, beledigen en bedreigen. Voor diegene, die deze agressieve uitlatingen moeten incasseren, is dit zeer vervelend en bedreigend.

Wij vinden agressief gedrag onacceptabel.

Wij willen een agressief voorval niet zomaar laten passeren. Wij hebben daarom een agressie-protocol gemaakt en willen u daarover langs deze weg informeren.

Wanneer wordt het agressie-protocol gebruikt?

Agressie accepteren we niet. Alle voorvallen, waarbij medewerkers zich beledigd of bedreigd voelen, worden op papier vastgelegd en besproken. In onze praktijk heeft een patiënt vaak als eerste met de doktersassistente te maken, hetzij aan de telefoon, hetzij aan de balie. Zij is meestal de eerste die beledigende of bedreigende taal te horen krijgt. De huisarts van de betrokken patiënt wordt hiervan op de hoogte gesteld en zal beoordelen welke maatregelen genomen moeten worden.

Dit kan betekenen dat er van de betreffende patiënt excuses verlangd wordt of dat er besloten wordt hem/haar niet langer als patiënt te accepteren. Dat laatste gebeurt wanneer iemand steeds opnieuw de fout ingaat of als er zeer ernstige bedreigingen plaatsvinden al dan niet met lichamelijk geweld. Wij schromen in dat geval niet om ook aangifte bij de politie te doen. De politie neemt agressie in de zorg zeer serieus.

Wij hopen natuurlijk dat het zover niet zal komen. Een wederzijds respectvolle relatie tussen patiënt of cliënt en hulpverlener achten wij van het grootste belang.

Hoe wel om te gaan met meningsverschil en boosheid?

Wanneer u zich ziek voelt of wanneer iemand die u dierbaar is ziek is, bent u misschien wat ongeduldiger en sneller boos. Dat begrijpen wij heel goed. Wij werken elke dag met en voor zieke mensen. En ook wij zijn mensen en kunnen als hulpverlener ook fouten maken. Als er dingen mislopen of als u het niet eens bent met de aangeboden zorg, dan moet daarover worden gesproken. Dat is in uw belang, maar ook in dat van ons. Wij kunnen ervan leren. Dus wanneer u boos of geïrriteerd bent over iets, vraag dan om een gesprek, even apart en niet aan de balie. Wij zoeken dan samen met u naar oplossingen.